ИТ-аутсорсинг

Кратко об IT-аутсорсинге

IT-аутсорсинг — внешняя поддержка и сопровождение информационных систем, которая включает техническое обслуживание IT-инфраструктуры, настройку параметров безопасности, обновление и отладку ПО. Клиент делегирует полномочия сторонней компании и в результате освобождает массу времени для того, чтобы более продуктивно заниматься профильной деятельностью.

Классификация задач в рамках IT-аутсорсинга:

По срочности: критичные (оперативное решение проблем первостепенной важности), рутинные (плановые).

• По продолжительности: разовые (выполнение конкретных поручений), долгосрочный ИТ-аутсорсинг (длительное сотрудничество на договорных условиях).
• По локализации: дистанционные (работы выполняются удаленно), внешние (инженеры выполняют обязанности на территории клиента).
• По глубине погружения: ресурсные (предоставление оборудования, IT-специалистов), функциональные (плановое техническое обслуживание), стратегические (аутсорсер полностью заменяет IT-подразделение компании заказчика).

Объем работ зависит от договоренностей между заказчиком и исполнителем, на стоимость влияют сложность и трудоемкость операций. Это могут быть комплекс ИТ-услуг или конкретные действия по поддержке отдельных компонентов системы.

Какие услуги оказываются в рамках комплексного IT-аутсорсинга

Комплексный аутсорсинг подразумевает полную передачу работ по настройке и обслуживанию внешним специалистам. В услугу входят:

• Аудит, мониторинг и настройка информационных систем: ПО, ОС, восстановление и обновление, резервное копирование, закупка IT-аппаратуры.
• Обслуживание серверов: установка, настройка и обновление программного обеспечения, в том числе антивирусного, разграничение прав доступа, периодическое обслуживание систем, защита данных, восстановление после сбоев.
• Обслуживание компьютерных сетей, IT-оборудования, ЛВС, предотвращение внешних угроз, повышение производительности инфраструктуры.
• Оптимизация IT-инфраструктуры, рабочих процессов.
• Дистанционная техподдержка, выезды на объект при возникновении сбоев и других нештатных ситуаций.
• Масштабирование IT-инфраструктуры: обустройство новых рабочих мест, внедрение инновационных систем, адаптация софта с учетом роста бизнеса.
• Развитие, поддержка и доработка информационных систем заказчика, в т.ч. разработанных под заказ.

Кому подходит IT-аутсорсинг

Делегирование прав по обеспечению IT-инфраструктуры может быть выгодно всем уровням бизнеса. Польза особенно ощутима при наличии сложной IT-системы, в составе которой есть большой аппаратный парк.

IT-аутсорсинг подойдет вашей компании, если:

• Ваше профильное направление — не сфера IT. Производственным, логистическим и торговым компаниям работоспособная IT-инфраструктура нужна для коммуникации с клиентами, учета, иных задач.
• Вы ограничены во времени. Если вы планируете запустить новый продукт, на поиск ресурсов потребуется потратить месяцы, что может быть критично. Например, если у вас есть острая потребность в новом мобильном приложении, учебной платформе и других сервисах, которые нужны «здесь и сейчас».
• Готовые решения не удовлетворяют нужды бизнеса. Возможности коробочных продуктов зачастую ограничены, поскольку нуждаются в адаптации для решения конкретных проблем или не отвечают масштабу деятельности.
• Вы переходите на новый хостинг, внедряете CRM, модернизируете БД или выполняете редизайн площадки. Потребность в подобных масштабных работах возникает периодически — в таком случае содержать штатный персонал не имеет смысла.

Аутсорсинг подойдет тем, кто заинтересован в бесперебойной работе инфраструктуры и ее развитии. ИТ-услуга также востребована, если квалификации собственного администратора недостаточно для решения серьезных задач.